Plateforme de Continuité de Services

Le Réseau Public Départemental d’Aide à Domicile de Gironde

Créé en 2010 à l’initiative de l’Union Départementale des Centres Communaux d’Action Sociale (CCAS) de Gironde (UDCCAS 33), le Réseau Public Départemental d’Aide à Domicile (RPDAD) est le premier réseau public d’aide à domicile de France.

36 services publics 5000 bénéficiaires
160 communes en Gironde 900 agents
850.000 heures d’aide et d’accompagnement à domicile par an

Histoire et enjeux

  • Depuis 2002, la professionnalisation est engagée. Les services d’aide-ménagère deviennent des Services d’Aide et d’Accompagnement à Domicile (SAAD) pour prendre en compte la perte d’autonomie et les situations de handicap. Il s’agit d’accompagner au quotidien

    le RPDAD est unique en France. La continuité des services rendus aux 5.000 bénéficiaires est assurée par notre plateforme H24

    et de façon personnalisée chaque bénéficiaire dans son environnement.

  • Les services publics sont les interlocuteurs de proximité des publics fragiles au travers des Centres Communaux d’Action Sociale (CCAS) ou de structures intercommunales. Dans de nombreuses communes, ils assurent des prestations d’aide à domicile.
  • Face à un cadre réglementaire exigeant et en réponse au cahier des charges du Conseil Général de la Gironde, de nombreux acteurs girondins se sont trouvés en difficulté pour maintenir leurs prestations d’aide à domicile.
  • Pour répondre au plus près des personnes et s’adapter à l’évolution des besoins, 33 membres de l’UDCCAS Gironde ont alors décidé de constituer un Réseau Public Départemental d’Aide à Domicile.

Objectifs du Réseau

  • L’enjeu majeur est de permettre à chacun de bien vivre à domicile.
  • La plateforme de continuité de services (Santé Service) assure chaque bénéficiaire de pouvoir prévenir d’un problème notamment de l’absence d’un intervenant ou de toute autre difficulté.

Qui peut appeler cette plate-forme ?

  • Tous les bénéficiaires de services à domicile des CCAS  ou leur entourage.

Pourquoi appeler la plate-forme ?

160 communes regroupées en 38 CCAS ou CIAS adhèrent au réseau

  • Pour signaler un retard de l’intervenant à domicile ou tout autre problème pouvant  perturber ou modifier le service rendu au bénéficiaire (changement de numéro de téléphone du bénéficiaire ou de son entourage, absence, autre rendez-vous, aggravation, hospitalisation, etc.. )

Comment appeler la plate-forme ?

  • En composant le numéro indigo de la plate-forme 0800 XXX XXX (appel gratuit). Vous devrez donner votre Nom et votre adresse pour que la permanencière puisse accéder à votre fiche individuelle puis indiquer le motif de votre appel.

Que fera la permanencière ?

  • S’il s’agit d’un retard, elle ap

    La formation des permanencières est assurée par le directeur du réseau

    pellera l’intervenant à domicile pour connaître le motif de son retard et l’heure à laquelle il pourra être chez vous.

  • S’il est dans l’incapacité de se rendre à votre domicile, elle appellera le service d’astreinte pour le remplacer au plus vite et vous assurer le service indispensable.
  • Pour tout autre problème, elle prendra toutes les dispositions nécessaires pour qu’en aucun vous ne soyez en difficulté.

Dans tous les cas, elle fera le maximum pour vous venir en aide !

  • Elle vous recontactera par la suite pour s’assurer que la situation est redevenue normale.